Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie kann ich meine Bestellung ergänzen bzw. etwas hinzufügen? 〈
   Unter folgenden Voraussetzungen können Sie eine Bestellung ergänzen:

   • Sie haben mit einem Benutzerkonto (nicht als Gast) bestellt
   • Die Bestellung ist nicht älter als 15 Tage
   • Die Kommissionierung Ihrer Bestellung hat noch nicht begonnen
   • Die Zahlart Ihrer Bestellung ist nicht Nachnahme

   Wenn dies auf Ihre Bestellung zutrifft, wird Ihnen im Warenkorb die Möglichkeit angezeigt, diesen der offenen Bestellung ohne weitere Versandkosten hinzuzufügen.
   Gehen Sie dabei wie folgt vor:
   1.) Legen Sie nur die Artikel in den Warenkorb, die Sie vergessen haben beziehungsweise noch zusätzlich bestellen möchten.
   2.) Gehen Sie zum Warenkorb und prüfen den Inhalt Ihres Warenkorbs.
   3.) Klicken Sie auf den blauen Button über der Artikelliste im Warenkorb, dann erhalten Sie die im Warenkorb liegenden Artikel zusätzlich zu der bereits bestehenden Bestellung.
   4.) Senden Sie Ihre Ergänzungsbestellung ab.
   5.) Die Ergänzungsbestellung erhält eine eigene Bestellnummer und wird gemeinsam mit Ihrer offenen Bestellung versendet.
   
   Bei Ergänzungsbestellungen gibt es keinen Mindestbestellwert.
   Beachten Sie bitte, dass Bestellungen der Umwelt zuliebe nur komplett verschickt werden. Die Lieferzeit Ihrer Bestellung ergibt sich aus der längsten Lieferzeit aller beteiligten Artikel.
   Wenn Sie zum Beispiel eine offene Bestellung mit einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen haben und diese um weitere Artikel ergänzen mit einer Lieferzeit von 5-10 Werktagen, erhalten Sie auch die Artikel mit 1-3 Werktagen erst, wenn alle Artikel versandbereit sind.
2. Kann ich Bestellungen zusammenfassen?〈
   Das Zusammenfassen bereits getätigter Bestellungen ist systemtechnisch nicht möglich. Sie haben aber die Möglichkeit eine vorhandene Bestellung zu ergänzen. Siehe "Bestellung ergänzen".
3. Kann ich Bestellungen abändern?〈
   Nein, das ist systemtechnisch nicht möglich.
4. Wann wird eine Bestellung versandkostenfrei? 〈
   Da wir unterschiedliche Kalkulationen haben, wird die Versandkostenfreiheitsgrenze dynamisch vom System berechnet. Es gibt deshalb keinen festen Wert ab welchem eine Bestellung versandkostenfrei wird.
   Sobald aber ein einzelner Artikel (mit Ausnahme unserer Einkaufsgutscheine) in der Bestellung versandkostenfrei ist, ist die ganze Bestellung versandkostenfrei.
   Dies gilt nur für das Lieferland Deutschland.
5. Wann wird eine Vorbestellung versandkostenfrei? 〈
   Auch bei vorbestellten Artikeln gilt, im Warenkorb wird dynmaisch vom System berechnet, ob eine Bestellung versandkostenfrei ist und sobald ein Artikel der Bestellung versandkostenfrei ist, ist die ganze Bestellung versandkostenfrei.
   Dies gilt nur für das Lieferland Deutschland.
6. Wie funktioniert eine Vorbestellung und wie wird diese behandelt? 〈
   Damit Sie Ihr Lieblingsmodell auch auf jeden Fall erhalten, haben Sie bei uns die Möglichkeit, es noch vor der Auslieferung durch den Hersteller vorzubestellen. Diese Vorbestellung ist für Sie unverbindlich und kostenlos. Bedenken Sie dabei bitte, dass wir für Ihre Vorbestellung in Vorleistung gehen.
   Sobald der von Ihnen vorbestellte Artikel vom Hersteller geliefert wird, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Ihren vorbestellten Artikel reservieren wir 16 Tage für Sie. Sollten Sie den Artikel innerhalb dieser Zeit nicht abrufen, geht er in den freien Verkauf.
   Bei Ihrer verbindlichen Bestellung haben Sie dann die Wahl zwischen Ihrem Vorbestellpreis und dem tagesaktuellen Preis.
7. Wann sind Artikel aus der Vorbestellung lieferbar? 〈
   Wir versuchen die Liefertermine Ihrer Vorbestellungen beim jeweiligen Hersteller zu erfragen.
   Leider gibt es jedoch bei diesen Artikeln häufiger keinen konkreten Liefertermin. Das bedeutet, dass weder wir noch der Hersteller selbst genaue Angaben dazu machen können, wann der gewünschte Artikel produziert beziehungsweise nachproduziert wird. Dabei kann es sich um Wochen oder Monate handeln.
8. Wo bleibt meine Bestellung? 〈
   Sie erhalten beim Versand der Bestellung eine Sendungsnummer zur Paketverfolgung per E-Mail.
   Wenn Sie sich ein Benutzerkonto angelegt haben, können Sie über dieses den Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung bei uns im Haus einsehen.
9. Ist die persönliche Abholung von Bestellungen vor Ort möglich? 〈
   Nein, eine Abholung vor Ort bei uns können wir Ihnen leider nicht anbieten.
10. Der Preis wurde nach meiner Bestellung gesenkt. Bekomme ich den gesenkten Preis? 〈
    Wir ändern nachträglich keine Preise in Ihrer Bestellung, sondern halten uns an die Preise zum Bestellzeitpunkt. Dies schützt sowohl Sie als Käufer als auch uns als Verkäufer.
    Genauso wenig wie wir Preise im Nachgang senken, erhöhen wir Preise auch nicht in Ihrer Bestellung. Denn unsere Preise bewegen sich in beide Richtungen.
11. Wann und wie erhalte ich meine Rechnung? Wo finde ich diese im Nachhinein? 〈
    Sie erhalten die Rechnung zu Ihrer Bestellung per E-Mail als PDF-Datei, sobald Ihre Bestellung versendet worden ist.
    Sollten Sie keine E-Mail zur Versandbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.
12. Welche Zahlarten stehen mir zur Verfügung? 〈
    Hier können Sie die zur Verfügung stehenden Zahlarten einsehen.
13. Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung? 〈
    Der Kauf auf Rechnung wird bei uns über einen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Wenn Sie per Kauf auf Rechnung bestellen, erhalten Sie mit dem Versand der Ware alle Informationen zur Zahlung per E-Mail.
    Wenn Ihnen im Bestellprozess der Kauf auf Rechnung nicht angeboten wird, kann das verschiedene Ursachen haben.
    Wir können diese Zahlart nicht für unsere Einkaufsgutscheine anbieten und auch nur für Privatkunden. Auch eine abweichende Lieferanschrift ist nicht möglich. Außerdem können Artikel mit verschiedenen Lieferzeiten innerhalb einer Bestellung nicht per Kauf auf Rechnung bestellt werden.
14. Wie funktioniert die Ratenzahlung? 〈
    Der Kauf per Ratenzahlung wird bei uns über einen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Wenn Sie per Ratenzahlung bestellen, erhalten Sie alle Informationen zur Zahlung per E-Mail.
    Wenn Ihnen im Bestellprozess der Kauf per Ratenzahlung nicht angeboten wird, kann das verschiedene Ursachen haben.
    Wir können diese Zahlart nicht für unsere Einkaufsgutscheine anbieten und auch nur für Privatkunden. Auch eine abweichende Lieferanschrift ist nicht möglich. Außerdem können Artikel mit verschiedenen Lieferzeiten innerhalb einer Bestellung nicht per Ratenzahlung bestellt werden.
15. Ist ein Versand an meinen Wohnort (Land) möglich? 〈
    Hier können Sie einsehen, ob wir in Ihr Land liefern und wie hoch die Versandkosten sind.
16. Ist die Lieferung meiner Bestellung an eine Packstation möglich? 〈
    Die Lieferung an eine Packstation ist möglich. Wenn Sie Ihre Lieferung an eine Packstation wünschen, geben Sie bitte als abweichende Lieferadresse unter „Firmenname„ die Postnummer und unter „Straße„ Packstation mit Nummer ein.
    Großartikel können aufgrund des Volumens nicht an eine Packstation geliefert werden. Die maximale Paketgröße beträgt 60cm x 35cm x 35cm.
17. Was mache ich, wenn mir ein Artikel nicht gefällt? 〈
    Wenn Ihnen der bestellte Artikel nicht gefällt, haben Sie als Privatkunde die Möglichkeit von Ihrem Widerrufsrecht gebraucht zu machen.
18. Wie funktioniert ein Widerruf bei besserePreise.com? 〈
    Hier finden Sie alle benötigten Informationen.
19. Wie reklamiere ich defekte oder mangelhafte Ware? 〈
    In diesem Fall senden Sie bitte eine E-Mail mit Fehlerbeschreibung und wenn möglich Fotos an info@besserepreise.com
    Wir werden dann das weitere Vorgehen per E-Mail mit Ihnen abstimmen.
20. Meine Lieferung ist nicht vollständig. Was nun? 〈
    Bitte prüfen Sie genau, ob sich beispielsweise ein Artikel im Verpackungsmaterial verfangen hat.
    Sollte der unwahrscheinliche Fall auftreten, dass ein Artikel tatsächtlich fehlt, so wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@besserepreise.com
    Geben Sie in der E-Mail so viele Informationen wie möglich an, neben der Bestellnummer auch welcher Artikel in welcher Menge fehlt.
21. Was versteht man unter Vorbestell-Liste, Merkliste, Warenkorb und gespeicherter Warenkorb?〈
    In der Vorbestell-Liste (nur mit Benutzerkonto) finden Sie Ihre vorbestellten Artikel. Wir bestellen den Artikel und informieren Sie, sobald der Artikel bei uns eingetroffen und für Sie reserviert ist.
    Die Merkliste ist für Artikel, welche Sie zu einem späteren Zeitpunkt bestellen und sich merken möchten. Wenn Sie ein Benutzerkonto haben, können Sie sich mehrere Merklisten anlegen und diese individuell benennen und füllen.
    Der Warenkorb ist für Artikel, welche Sie zeitnah bestellen möchten. Vom Warenkorb aus gelangen Sie dann direkt zum Bestellprozess.
    Gespeicherte Warenkörbe können Sie nutzen, um immer wieder benötigte Artikel in seperaten Warenkörben zusammenzufassen.
    Wichtig: Artikel, welche sich in Ihrer Merkliste oder Ihrem (gespeicherten) Warenkorb befinden, sind nicht für Sie reserviert. Bis zum Kaufabschluss können sich Preise und Verfügbarkeit ändern oder ein Artikel kann ganz ausverkauft sein.
22. Wie löse ich einen oder mehrere Gutscheine ein? 〈

    Einen Gutschein können Sie wie folgt einlösen:

    1. öffnen Sie den Warenkorb
    2. tippen Sie Ihren Gutschein-Code in das dafür vorgesehene Feld ein
    3. verwenden Sie keine Leerzeichen und achten Sie auf Tippfehler
    4. bestätigen Sie die Eingabe mit dem Button "Gutschein-Code einlösen"
    5. der Gutschein wird nun angerechnet
    6. bei einer Ablehnung, prüfen Sie folgendes: Korrekte Schreibweise und Gültigkeitszeitraum des Gutscheins
    7. möchten Sie mehrere Gutscheine einlösen, wiederholen Sie den Vorgang ab Punkt 2 erneut

    
    

    Pro Bestellung können bis zu zehn Gutschein-Codes eingelöst werden (in unserer App ist aktuell leider nur ein Gutschein pro Bestellung möglich). Fremdgutscheine können nicht eingelöst werden.
    Beachten Sie bitte das auf dem Gutschein vermerkte Datum, welches den Beginn der Gültigkeit beschreibt. Die Gutscheine ohne zeitliche Begrenzung haben kein Ablaufdatum und sind unbegrenzt gültig.
    Gutscheine können von Ihnen ausschließlich zum Bestellzeitpunkt eingegeben werden. Ein Nachtrag von Gutschein-Codes ist systemtechnisch grundsätzlich nicht möglich.

23. Bietet besserePreise.com den kostenlosen Radsatztausch an? (Für welche Artikel / Hersteller) 〈
    Gerne tauschen wir die Radsätze bei Wagons der folgenden Hersteller: Exact-Train, Märklin, Piko und Roco.
    Geben Sie hierzu bitte bei Ihrer Bestellung die Artikelnummer der Tauschradsätze mit dem Hinweis "Radsatztausch" an.
24. Warum weicht mein Warenkorb / meine Merkliste in der App vom Webshop ab? 〈
    Leider ist es systemtechnisch nicht möglich Ihren Warenkorb und Ihre Merkliste zwischen unserer App und unserem Webshop synchron zu bekommen.
    Das bedeutet Sie haben jeweils einen komplett eigenen Warenkorb bzw. eine komplett eigene Merkliste in der App und im Webshop.